1. Considerações Gerais

Nossa política de reembolso e devoluções foi criada para garantir transparência e respeito aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos nesta política.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (e-commerce).

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

Nesses casos:

• O produto passará por análise técnica.
• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por outro produto igual ou similar
  • Reembolso do valor pago
  • Crédito para compras futuras (se aplicável)

4. Troca por Motivo de Preferência

A troca por motivo de gosto pessoal, tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque e desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em perfeitas condições;
• A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado pela loja (ex: até 7 dias corridos).

Os custos de frete nesses casos poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição contrária.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo pode variar conforme a operadora)
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até X dias úteis

7. Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene, segurança ou personalização, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:

• Produtos com sinais de uso ou avaria causada pelo cliente

Essas exceções estarão sempre informadas na página do produto.

8. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.